Beschwerdeverfahren

Als Organisation setzen wir alles daran, Sie so gut und korrekt wie möglich zu bedienen. Trotz unserer Bemühungen kann es vorkommen, dass ein Fehler gemacht wird oder Sie aus anderen Gründen mit unserer Organisation unzufrieden sind. In diesem Fall bitten wir Sie, uns dies mitzuteilen. Wir gehen davon aus, dass Ihre Beschwerde in gutem Glauben erfolgt und Ausdruck einer aufrichtigen und begründeten Sorge ist. Wir werden Ihre Beschwerde daher äußerst ernst nehmen. Darüber hinaus gibt uns Ihre Beschwerde die Möglichkeit, eventuelle Fehler zu beheben und unsere Dienstleistungen, wo immer möglich, zu verbessern.

Viele Beschwerden entstehen durch Missverständnisse, die oft in einem guten Gespräch ausgeräumt werden können. Ein Gespräch ist daher unsere bevorzugte Vorgehensweise. Außerdem können wir uns dadurch ein besseres Bild von der Art der Beschwerde und ihrer Entstehung machen. Sollte das Problem auf diese Weise nicht lösbar sein oder Sie ein Gespräch nicht wünschen, können Sie die Beschwerde formell schriftlich einreichen. Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail an unseren Office Manager unter info@universalvoice.nl senden. Wir bemühen uns, innerhalb von 10 Werktagen inhaltlich auf die Beschwerde zu reagieren. Sollte dies aufgrund von Umständen länger dauern, werden Sie immer darüber informiert und wir teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.

Schließlich teilen wir Ihnen mit, dass wir im Hinblick auf die Berufsregulierung Beschwerden erfassen und in die Bewertung unseres Qualitätssystems einbeziehen. Selbstverständlich werden wir die Informationen sorgfältig und vertraulich behandeln.